Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Identiteit van de ondernemer

Real Hair Online B.V.

Kinkerstraat 249, 1053 ER, Amsterdam
Telefoonnummer Amsterdam: 020-4112165 & 0652772001

10:00 uur t/m 18:00
E-mailadres: sales@realhaironline.com
KvK-nummer: 34194473
Btw-nummer: NL818318697B0

Artikel 2 – Algemeen

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van Real Hair Online B.V. tot stand komen tussen Real Hair Online B.V. en de consument.

2.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een orderbevestiging per e-mail heeft ontvangen.

2.3 Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

2.4 Real Hair Online B.V. behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden en de inhoud van de webshop te wijzigen. Op lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van bestelling.

Artikel 3 – Betaling

3.1 Betaling geschiedt via de betaalmethoden die worden aangeboden in de webshop. Betalingen verlopen via beveiligde betaalomgevingen van de betreffende betaalproviders.

3.2 Betaling dient volledig vooraf te geschieden.

3.3 Na ontvangst van de betaling wordt de bestelling zo spoedig mogelijk verwerkt en uiterlijk binnen 14 dagen geleverd op het door de consument opgegeven adres.

3.4 De consument ontvangt per e-mail een bevestiging van de betaling en verzending.

Artikel 4 – Herroepingsrecht & Retourneren

4.1 De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht).

4.2 De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.

4.3 Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt en gepast zoals dat in een fysieke winkel gebruikelijk is, uitsluitend ter beoordeling van aard, kenmerken en kwaliteit.

4.4 Vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming gelden bij haarextensions de volgende aanvullende voorwaarden:

Het haar dient:

Ongebruikt en ongedragen te zijn
Ongewassen te zijn
Vrij te zijn van stylingproducten
Vrij te zijn van geur (zoals rook, parfum of andere geuren)
Volledig in originele staat te verkeren
In originele verpakking geretourneerd te worden
Voorzien te zijn van intacte labels en verzegelingen

4.5 Indien het product:

Gewassen is
Gedragen is
Productresten bevat
Geur bevat
Of indien labels/verzegelingen zijn verwijderd

behoudt Real Hair Online B.V. zich het recht voor:

a) Het retour te weigeren en het product terug te sturen naar de consument, of
b) Een waardevermindering in rekening te brengen, of
c) Een verplichte wasservice in rekening te brengen voordat restitutie plaatsvindt.

De kosten van een eventuele wasservice of waardevermindering worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

4.6 Retouraanvragen dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden aangemeld via WhatsApp (0031) 0652772001 onder vermelding van “retour” en het ordernummer. De consument ontvangt vervolgens per app een retourlabel binnen twee werkdagen.

Zelf aanmelden en direct afrekenen bij een postpunt is ook mogelijk. Stuur uw pakketje dan naar: Real Hair Online Kinkerstraat 249 1053 ER Amsterdam.

4.7 Het retourbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, indien van toepassing) wordt binnen 10 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending teruggestort via dezelfde betaalmethode.

4.8 De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument. Real Hair Online B.V. brengt retourkosten (€6,75) in mindering op het terug te storten bedrag indien een retourlabel via Real Hair Online wordt verstrekt.

4.9 Het verzendrisico van de retourzending ligt bij de consument totdat het pakket door Real Hair Online B.V. is ontvangen.

4. 9. 1 Indien een bestelling vanuit het buitenland wordt geretourneerd, zijn alle retourkosten, inclusief eventuele hogere internationale verzendkosten, douanekosten, invoerrechten, belastingen of administratiekosten volledig voor rekening van de consument.

4. 9.2 Indien een zending door de consument wordt geweigerd, niet wordt afgehaald of door de vervoerder wordt geretourneerd wegens onbetaalde invoerrechten of douanekosten, behoudt Real Hair Online B.V. zich het recht voor alle door haar gemaakte extra kosten, waaronder retourverzendkosten, invoerrechten en administratiekosten, in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Artikel 5 – Verzendkosten

5.1 Voor verzending van producten brengt Real Hair Online B.V. verzendkosten in rekening.

5.2 Verzending vindt plaats via PostNL en DHL.

5.3 Verzendkosten binnen Nederland bedragen vanaf €6,75 tenzij anders vermeld.

5.4 Real Hair Online B.V. behoudt zich het recht voor om in bijzondere gevallen aanvullende verzendkosten in rekening te brengen.

5.5 De consument is verantwoordelijk voor het correct opgeven van het afleveradres. Eventuele extra kosten als gevolg van een foutief opgegeven adres zijn voor rekening van de consument.

Artikel 6 – Levering

6.1 Real Hair Online B.V. streeft ernaar bestellingen binnen 7 werkdagen na ontvangst van betaling te verzenden.

6.2 Indien levering vertraging oploopt, wordt de consument hiervan op de hoogte gesteld.

6.3 Overschrijding van de leveringstermijn geeft geen recht op schadevergoeding.

Artikel 7 – Privacy

7.1 Real Hair Online B.V. verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor het uitvoeren van de overeenkomst, waaronder orderverwerking en verzending.

7.2 Gegevens kunnen worden gedeeld met bezorgdiensten voor levering van bestellingen.

7.3 Persoonsgegevens worden niet verkocht of verstrekt aan derden voor commerciële doeleinden.

7.4 De consument kan zich afmelden voor marketingcommunicatie via de afmeldlink in e-mails of door contact op te nemen via het sales@realhaironline.com